Términos y Condiciones
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online de Lamonko y los derechos y obligaciones entre el vendedor y el cliente.
1. Vendedor
El vendedor y operador de la tienda online Lamonko es:
Purisain s.r.o.
Nombre comercial: Lamonko
Identificación de empresa (IČO): 238 78 398
Domicilio social: Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praga 1, República Checa
Correo electrónico: hello@lamonko.com
Purisain s.r.o. vende productos alimenticios y edulcorantes a base de fruta del monje, incluyendo la infusión líquida de fruta del monje y el polvo de fruta del monje.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Checa. Cuando el cliente sea un consumidor residente en otro Estado miembro de la UE y Lamonko dirija sus actividades a ese país, esta elección de ley no priva al consumidor de los derechos de protección al consumidor de carácter imperativo aplicables conforme a las leyes de su país de residencia habitual.
2. Precios y pago
Los precios se muestran en EUR o, cuando corresponda, en la moneda local mostrada en la versión correspondiente de la tienda.
Purisain s.r.o. no está actualmente registrada a efectos del IVA. Por lo tanto, no se cobra IVA salvo que la normativa aplicable exija lo contrario.
El precio total del pedido, incluyendo los gastos de envío aplicables y otros costes, se muestra antes de que el cliente realice el pedido.
Los pagos se procesan a través de Stripe utilizando los métodos de pago disponibles al finalizar la compra, que pueden incluir tarjetas de pago, Apple Pay y Google Pay.
3. Pedidos y formación del contrato
Los clientes realizan sus pedidos a través de la tienda online Lamonko y tienen la posibilidad de revisar y corregir los datos de su pedido antes de enviarlo.
El contrato de compraventa se perfecciona cuando el pedido es aceptado y confirmado por Lamonko por correo electrónico.
Lamonko puede rechazar o cancelar un pedido en caso de falta de disponibilidad del producto, un error evidente en el precio o en la descripción del producto, sospecha de uso indebido de la tienda u otro motivo legítimo que impida su cumplimiento.
Si ya se hubiera realizado el pago de un pedido cancelado, el importe abonado será reembolsado sin demoras indebidas.
4. Entrega
Los productos se entregan en los países para los que se ofrece envío al finalizar la compra.
Los métodos de envío disponibles, los gastos de envío y los plazos de entrega estimados se muestran antes de enviar el pedido.
La entrega estándar suele tardar aproximadamente entre 2 y 5 días laborables, salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra.
Los pedidos se entregan a través de DHL u otro transportista seleccionado por el vendedor.
En las compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor cuando este, o una persona designada por él, reciba los productos, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
5. Derecho de desistimiento
Por lo general, los consumidores tienen derecho a desistir de una compra online sin necesidad de justificación en el plazo de 14 días desde la fecha en que reciban los productos, sujeto a las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe informar claramente a Lamonko de su decisión, por ejemplo por correo electrónico o mediante cualquier función de desistimiento disponible en el sitio web.
El consumidor debe devolver los productos sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o Lamonko lo acuerde, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución de los productos.
Lamonko reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluido el coste del método de envío estándar menos costoso ofrecido, sin demoras indebidas y a más tardar en un plazo de 14 días desde que se le informe del desistimiento.
Lamonko podrá retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta los productos o hasta que el consumidor demuestre que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán normalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y características.
Productos alimenticios sellados
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos suministrados en envases precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez que el precinto ha sido roto, cuando se cumplan las condiciones legales para esta excepción.
Los productos alimenticios de Lamonko pueden suministrarse con un precinto de seguridad inviolable. Cuando dicho precinto haya sido retirado, roto o dañado de forma que el producto pueda abrirse, el producto podría dejar de ser apto para la devolución por cambio de opinión en el plazo de 14 días.
El daño exclusivamente al embalaje exterior de envío no elimina por sí solo el derecho de desistimiento del consumidor.
Esta excepción no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, contaminado o no sea conforme al contrato de compraventa.
6. Reclamaciones y productos defectuosos
Lamonko es responsable de suministrar productos conformes al contrato de compraventa y que cumplan con la normativa de protección al consumidor aplicable.
Los consumidores disponen de derechos legales en relación con productos defectuosos o no conformes. Estos derechos no se ven afectados por las disposiciones sobre desistimiento de 14 días indicadas anteriormente.
Al evaluar un producto alimenticio, pueden ser relevantes su naturaleza, la fecha de duración mínima o de consumo preferente, los requisitos de almacenamiento y las instrucciones de uso.
Se puede presentar una reclamación poniéndose en contacto con Lamonko por correo electrónico.
Para ayudarnos a tramitar la reclamación de forma eficiente, se recomienda a los clientes proporcionar:
- su número de pedido,
- la identificación del producto,
- una descripción del problema, y
- fotografías cuando proceda.
Lamonko podrá solicitar la devolución del producto cuando sea razonablemente necesario para evaluar la reclamación.
Puede solicitarse justificante de compra, pero el cliente podrá acreditar la compra por cualquier medio razonable.
Las reclamaciones válidas se tramitarán sin demoras indebidas y dentro del plazo exigido por la normativa de protección al consumidor aplicable.
Según las circunstancias y la normativa aplicable, las soluciones disponibles pueden incluir la sustitución, la reparación cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso.
La rotura del precinto de seguridad no impide que un consumidor ejerza sus derechos legales en relación con un producto realmente defectuoso o no conforme.
7. Resolución alternativa de litigios
Se recomienda a los clientes que contacten primero con Lamonko para que cualquier disputa pueda resolverse directamente.
Dado que Purisain s.r.o. está establecida en la República Checa, el organismo checo competente en materia de resolución alternativa de litigios de consumo aplicable es:
Inspección Comercial Checa
(Česká obchodní inspekce – ČOI)
Inspectorado Central – Departamento de ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praga 2
República Checa
Correo electrónico: adr@coi.gov.cz
Sitio web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Los consumidores involucrados en un litigio transfronterizo dentro de la UE también pueden solicitar ayuda a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).
8. Privacidad
La información sobre cómo Lamonko trata los datos personales se proporciona por separado en nuestra Política de Privacidad.
9. Disposiciones finales
Estos Términos y Condiciones se ponen a disposición de los clientes antes de realizar un pedido.
Lamonko podrá modificar estos Términos periódicamente. La versión aplicable a un pedido será la vigente en el momento en que se perfeccione el contrato de compraventa.
Si alguna disposición de estos Términos resultara inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto de disposiciones.
Estos Términos y Condiciones entran en vigor el 13 de agosto de 2026.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:
A: Purisain s.r.o., Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praga 1, República Checa
Correo electrónico: hello@lamonko.com
Por la presente, notifico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
Producto(s): ______________________
Número de pedido: ______________________
Pedido el / recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________________