Obchodné podmienky a reklamačný poriadok

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu Lamonko je:

Purisain s.r.o.
Obchodujúci pod značkou: Lamonko
IČO: 238 78 398
Sídlo: Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
E-mail: hello@lamonko.com

Purisain s.r.o. predáva potravinárske výrobky a sladidlá na báze mníšskeho ovocia, vrátane tekutého extraktu z mníšskeho ovocia a prášku z mníšskeho ovocia.

Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Ak je zákazník spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom členskom štáte EÚ a Lamonko smeruje svoju činnosť do tejto krajiny, táto voľba práva neuberá spotrebiteľovi ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa krajiny jeho obvyklého pobytu.

Ceny sú zobrazené v EUR alebo, ak je to relevantné, v miestnej mene zobrazenej na príslušnej verzii obchodu.

Purisain s.r.o. momentálne nie je registrovaná ako platca DPH. DPH sa preto neúčtuje, pokiaľ platné právne predpisy nevyžadujú inak.

Celková cena objednávky vrátane prípadných poplatkov za doručenie a ďalších nákladov sa zobrazuje pred odoslaním objednávky zákazníkom.

Platby sa spracúvajú prostredníctvom Stripe pomocou platobných metód dostupných pri platbe, ktoré môžu zahŕňať platobné karty, Apple Pay a Google Pay.

Zákazníci zadávajú objednávky prostredníctvom internetového obchodu Lamonko a majú možnosť skontrolovať a opraviť údaje objednávky pred jej odoslaním.

Kúpna zmluva vzniká, keď je objednávka prijatá a potvrdená spoločnosťou Lamonko e-mailom.

Lamonko môže odmietnuť alebo zrušiť objednávku v prípade nedostupnosti produktu, zjavnej chyby v cene alebo popise produktu, podozrenia na zneužitie obchodu alebo z iného oprávneného dôvodu brániaceho plneniu.

Ak už bola za zrušenú objednávku uhradená platba, uhradená suma bude vrátená bez zbytočného odkladu.

Tovar sa doručuje do krajín, pre ktoré je doručenie ponúkané pri platbe.

Dostupné spôsoby doručenia, poplatky za doručenie a predpokladané časy doručenia sa zobrazujú pred odoslaním objednávky.

Štandardné doručenie zvyčajne trvá približne 2 – 5 pracovných dní, pokiaľ nie je pri platbe uvedené inak.

Objednávky doručuje DHL alebo iný prepravca vybraný predávajúcim.

Pri nákupoch spotrebiteľov prechádza riziko straty alebo poškodenia na spotrebiteľa v okamihu, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba prevezme tovar, pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú inak.

Spotrebitelia majú vo všeobecnosti právo odstúpiť od online nákupu bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, s výhradou výnimiek stanovených platnými právnymi predpismi.

Na uplatnenie práva na odstúpenie musí spotrebiteľ jednoznačne informovať Lamonko o svojom rozhodnutí, napríklad e-mailom alebo prostredníctvom akejkoľvek funkcie na odstúpenie dostupnej na webovej stránke.

Spotrebiteľ musí vrátiť tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.

Pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú inak alebo sa Lamonko nedohodne inak, priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Lamonko vráti platby prijaté od spotrebiteľa vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob štandardného doručenia bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od informovania o odstúpení.

Lamonko môže zadržať vrátenie platby, kým nedostane tovar späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátenie platby sa zvyčajne uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii.

Spotrebiteľ zodpovedá len za prípadné zníženie hodnoty tovaru vyplývajúce z zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy a vlastností.

Zapečatené potravinárske výrobky

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar dodaný v zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny po tom, čo bola pečať porušená, pokiaľ sú splnené zákonné podmienky pre túto výnimku.

Potravinárske výrobky Lamonko môžu byť dodávané s ochrannou pečaťou proti neoprávnenej manipulácii. Ak bola táto pečať odstránená, pretrhnutá alebo inak poškodená tak, že výrobok možno otvoriť, výrobok už nemusí spĺňať podmienky na vrátenie z dôvodu zmeny názoru do 14 dní.

Poškodenie iba vonkajšieho prepravného obalu samo osebe nezbavuje spotrebiteľa práva na odstúpenie od zmluvy.

Táto výnimka sa nedotýka zákonných práv spotrebiteľa, ak je výrobok chybný, poškodený, kontaminovaný alebo inak nezodpovedá kúpnej zmluve.

Lamonko zodpovedá za dodanie tovaru, ktorý zodpovedá kúpnej zmluve a spĺňa platné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa.

Spotrebitelia majú zákonné práva v súvislosti s chybným alebo nezhodným tovarom. Tieto práva nie sú dotknuté vyššie uvedenými ustanoveniami o 14-dňovom odstúpení.

Pri posudzovaní potravinárskeho výrobku môže byť relevantná jeho povaha, dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby, požiadavky na skladovanie a návod na použitie.

Reklamáciu možno podať kontaktovaním spoločnosti Lamonko e-mailom.

Aby sme mohli reklamáciu efektívne spracovať, odporúčame zákazníkom uviesť:

• číslo objednávky,
• identifikáciu produktu,
• popis problému a
• fotografie, ak sú relevantné.

Lamonko môže požiadať o vrátenie výrobku, ak je to primerane potrebné na posúdenie reklamácie.

Môže sa vyžadovať doklad o kúpe, zákazník však môže preukázať nákup akýmkoľvek primeraným spôsobom.

Oprávnené reklamácie budú vybavené bez zbytočného odkladu a v lehote vyžadovanej platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

V závislosti od okolností a platných právnych predpisov môžu dostupné nápravné prostriedky zahŕňať výmenu, opravu, ak je to vhodné, zníženie ceny alebo ukončenie zmluvy a vrátenie peňazí.

Porušenie ochrannej pečate nebráni spotrebiteľovi uplatniť zákonné práva týkajúce sa skutočne chybného alebo nezhodného výrobku.

Zákazníkom odporúčame, aby najskôr kontaktovali Lamonko, aby sa akýkoľvek spor mohol vyriešiť priamo.

Keďže Purisain s.r.o. má sídlo v Českej republike, príslušným českým subjektom alternatívneho riešenia sporov pre príslušné spotrebiteľské spory je:

Česká obchodná inšpekcia
(Česká obchodní inspekce – ČOI)

Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Spotrebitelia zapojení do cezhraničného sporu v rámci EÚ môžu tiež požiadať o pomoc Sieť európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net).

Informácie o tom, ako Lamonko spracúva osobné údaje, sú uvedené samostatne v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

Tieto obchodné podmienky sú zákazníkom k dispozícii pred zadaním objednávky.

Lamonko môže tieto podmienky z času na čas zmeniť. Pre objednávku je rozhodujúca verzia platná v čase uzavretia kúpnej zmluvy.

Ak je niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 13. augusta 2026.

Ak si želáte odstúpiť od zmluvy, môžete použiť nasledujúci formulár, jeho použitie však nie je povinné:

Pre: Purisain s.r.o., Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
E-mail: hello@lamonko.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od svojej zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru:

Produkt(y): ______________________
Číslo objednávky: ______________________
Objednané dňa / prijaté dňa: ______________________
Meno spotrebiteľa: ______________________
Adresa spotrebiteľa: ______________________
Dátum: ______________________

Podpis (len ak sa podáva v papierovej forme): ______________________